Valdra — Canuckt Synergy Solutions Inc. Version 1.0 · En vigueur le 28 juillet 2026
S'applique aux clients abonnés à un forfait Valdra payant.
Nous nous engageons à un pourcentage de disponibilité mensuelle d'au moins 99,0 % pour l'application Valdra.
Si nous n'y parvenons pas, vous avez droit aux crédits de service prévus à l'article 4. Il s'agit d'un engagement et non d'une cible : si nous le manquons, vous êtes remboursé.
Le pourcentage de disponibilité mensuelle correspond à :
(Minutes totales du mois − Minutes d'indisponibilité) ÷ Minutes totales du mois × 100
Indisponible signifie que l'application Valdra n'est pas joignable, ou que ses fonctions essentielles (connexion, consultation et enregistrement des dossiers de conformité) renvoient des erreurs, pour des motifs relevant de notre contrôle.
Nous ne vous demandons pas de nous croire sur parole. Nous exécutons une surveillance synthétique indépendante toutes les 30 minutes, depuis l'extérieur de notre application, qui se connecte et exerce les flux de travail essentiels de bout en bout. Ce relevé sert de fondement à la mesure de la disponibilité, et nous vous en transmettrons l'extrait pertinent sur demande lorsqu'une réclamation est présentée.
L'indisponibilité n'inclut pas le temps attribuable à ce qui suit :
Si nous manquons l'engagement au cours d'un mois civil :
| Pourcentage de disponibilité mensuelle | Crédit de service |
|---|---|
| 99,0 % ou plus | — |
| De 95,0 % à moins de 99,0 % | 10 % des frais du mois visé |
| De 90,0 % à moins de 95,0 % | 20 % des frais du mois visé |
| Moins de 90,0 % | 30 % des frais du mois visé |
Les crédits sont portés à votre prochaine facture. Pour les forfaits annuels, les « frais du mois » correspondent au douzième des frais annuels.
Pour présenter une réclamation : écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant la fin du mois visé. Indiquez-nous les dates et heures d'indisponibilité que vous avez constatées. Nous les vérifierons au regard de nos relevés de surveillance et vous répondrons dans les 10 jours ouvrables.
Les crédits de service constituent votre seul recours en cas de non-respect de la présente entente. Ils sont plafonnés à 30 % des frais mensuels pour un même mois.
Si nous le constatons avant vous, nous appliquerons le crédit sans attendre de réclamation. Nous préférons vous le dire plutôt que vous laisser le découvrir.
| Cible de réponse | |
|---|---|
| Critique — service indisponible ou données à risque | 4 heures ouvrables |
| Élevée — fonction essentielle brisée, sans solution de contournement | 1 jour ouvrable |
| Normale — question, ou problème avec solution de contournement | 2 jours ouvrables |
Les heures ouvrables sont de 9 h à 17 h, heure de l'Atlantique, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés au Canada.
Le soutien se fait par courriel à [email protected]. Les clients des forfaits Professionnel et supérieurs disposent en outre d'une ligne directe avec le fondateur pour toute urgence.
Il s'agit de cibles de réponse — le délai avant une réponse humaine sur le fond, et non un accusé de réception automatisé. Ce ne sont pas des délais de résolution, parce qu'un délai de résolution honnête dépend de ce qui a brisé.
Lorsqu'un incident vise vos données, les engagements de notification prévus à l'article 7 de notre Entente de traitement des renseignements personnels s'appliquent — notification dans les 48 heures suivant le moment où nous en prenons connaissance, accompagnée des renseignements dont vous avez besoin pour respecter vos propres obligations réglementaires.
Les incidents de sécurité sont traités en priorité sur tout le reste, indépendamment des cibles de réponse ci-dessus.
Nous pouvons mettre à jour la présente entente. Si une modification réduit l'engagement, elle prend effet à votre prochain renouvellement, et non pendant une durée que vous avez déjà payée. Nous vous donnerons un préavis d'au moins 30 jours.
Nous sommes une petite entreprise canadienne. Nous préférons nous engager sur un chiffre que nous pouvons tenir de façon constante, quitte à le relever à mesure que notre infrastructure mûrit, plutôt que de publier un chiffre impressionnant et de devoir l'expliquer par la suite.
Notre disponibilité mesurée depuis le début de la surveillance continue est supérieure à cet engagement. Lorsque nous ajouterons de la redondance, nous relèverons l'engagement et vous en informerons.
Questions : [email protected]